L’inflation est une réalité économique incontestable qui peut avoir un impact considérable sur la manière dont les clients sont fidélisés dans le secteur du retail.  À mesure que les prix des matières premières et les coûts de production augmentent, les entreprises se retrouvent souvent confrontées à la nécessité d’ajuster leurs prix afin de maintenir leur rentabilité. Cependant, ces ajustements peuvent susciter une réaction négative de la part des consommateurs, mettant ainsi en doute leur fidélité envers une marque ou un retailer. Par conséquent, la relation entre l’inflation et la fidélisation des clients devient cruciale, ce qui souligne l’importance d’adopter une approche stratégique en matière de tarification.

Alors comment préserver la fidélité des clients tout en gérant les défis liés à l’inflation ?

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Fidélisation client et inflation ? Est ce compatible ?

Les fluctuations des prix influencent-elles notre fidélité ? Emarsys a publié les résultats de son étude intitulée « Indice de Fidélité Client ». Cette étude a interrogé 11 000 personnes, dont plus de 1000 sont des Français, pour comprendre s’ils maintiennent leur fidélité envers les marques en temps d’inflation.

En cette période de forte inflation et d’incertitude économique, la fidélité des clients est de plus en plus liée au prix par rapport à il y a un an. Selon l’étude, 58 % des personnes interrogées se montrent plus fidèles envers les commerçants qui proposent des remises, des incitations et des récompenses. Il est alors clair que le prix reste le principal facteur influençant la fidélité.

Lorsque les prix augmentent en raison de l’inflation, les clients sont confrontés à des choix difficiles. Ils doivent réévaluer leurs dépenses, comparer les offres des concurrents et décider s’ils doivent modifier leurs habitudes d’achat.

Pour les entreprises, cela représente un défi majeur : comment maintenir la fidélité des clients dans un contexte d’inflation croissante ?

Dans de nombreux cas, les entreprises sont tentées d’augmenter leurs prix pour compenser les coûts supplémentaires liés à l’inflation. Cependant, cette approche peut avoir des conséquences négatives sur la fidélité des clients. Les consommateurs peuvent se sentir mécontents, voire trahis par des augmentations soudaines et significatives des prix. Cela peut entraîner une perte de confiance envers la marque et les inciter à chercher des alternatives plus abordables.

Cependant, il est possible de trouver un équilibre entre la nécessité d’ajuster les prix et la préservation de la fidélité des clients. Cela requiert une approche stratégique de la tarification, prenant en compte à la fois les réalités économiques et les attentes des clients. Il est essentiel de mettre en place une stratégie qui démontre une valeur ajoutée, de la transparence et de la flexibilité afin de maintenir une relation solide avec les clients.

Une autre étude d’Emarsys vous permettra de comprendre les facteurs qui influencent la fidélité de tous les clients :

Une bonne stratégie de pricing pour donner du sens

En temps d’inflation, une bonne stratégie de pricing est essentielle pour maintenir la fidélité des clients.

En cause, préserver la valeur perçue, maintenir la compétitivité, être totalement transparent et bien gérer sa rentabilité sont les quatre points qui vont permettrons d’allier inflation croissante et fidélisation client.

Retail Shake est alors la solution qui donnera du sens à toutes vos stratégies. En utilisant cette solution, vous allez être en capacité d’analyser vos données de ventes, de coûts et de marges pour comprendre l’impact de l’inflation sur votre rentabilité ainsi que celle de vos concurrents.

Vous atteindrez de nouveaux sommets en effectuant une veille concurrentielle pointue dans le but d’ajuster vos prix de manière compétitive. Vous évaluerez la sensibilité des clients aux variations de prix grâce à notre collecte d’avis clients et vous pourrez ensuite segmenter votre clientèle en conséquence. Egalement, comparez vos produits et ceux de vos concurrents afin de garder un oeil sur votre marché.

Enfin, vous obtiendrez des recommandations personnalisées basées sur l’analyse de données pour optimiser vos prix et maximiser vos revenus.

Vous l’aurez compris, gérer ses stocks et gérer ses prix avec Retail Shake, c’est aussi mieux gérer sa rentabilité.

En résumé, une bonne stratégie de pricing est cruciale en temps d’inflation pour maintenir la fidélité des clients. Retail Shake vous offre les outils et les analyses nécessaires pour prendre des décisions justes, optimiser vos prix et préserver la valeur perçue de vos produits ou services, assurant ainsi la satisfaction et la fidélité de vos clients dans un contexte économique fluctuant.

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