Avec plus de 4000 articles vendus par minute en 2019, Amazon est la plus grande marketplace au monde et le cinquième site internet le plus visité en France. De nombreux commerçants choisissent de vendre sur le site afin de gagner en visibilité et augmenter leurs ventes. Mais pour cela, les entreprises doivent respecter les critères de la place de marché du géant du e-commerce. En effet, la visibilité n’est pas systématique sur la plateforme. Parmi les moyens à mettre en place pour atteindre de potentiels clients, remporter la Buy Box reste la meilleure solution car, 82% des ventes d’Amazon passe par celle-ci. Sur les smartphones, la part de vente atteint 90 % des ventes.
Qu’est-ce que la Buy Box d’Amazon
Des millions de vendeurs sont actifs sur la marketplace Amazon. La plateforme fonctionne comme un moteur de recherche qui référence tous les vendeurs en fonction de leur pertinence pour les clients. Les algorithmes d’Amazon distinguent les meilleurs produits disponibles en fonction des requêtes des internautes et proposent la Buybox du vendeur qui l’emporte.
La Buy Box ou la boîte d’achat correspond à la zone d’ajout au panier disponible sur le côté droit des fiches produits. On la reconnait grâce au bouton jaune “Ajouter au panier” et orange “Acheter cet article”. Cela dit, la boîte d’achat n’est pas systématiquement remportée par le même vendeur.
Pourquoi la Buy Box d’Amazon est-elle importante pour les vendeurs ?
82% des ventes sur Amazon sont réalisées grâce à la Buy Box. La majorité des internautes choisissent de finaliser leurs achats auprès des vendeurs qui l’emportent. En effet, un seul vendeur est souvent visible sur la page produit. De ce fait, moins de 20% des ventes sont remportées par des vendeurs situés en dehors de cette zone de choix. En gagnant la Buy Box, les vendeurs peuvent prétendre à plus de ventes sur le site.
Sur certaines pages produits. Amazon propose d’autres vendeurs juste en dessous de la Buy Box. Ces vendeurs visibles sur la fiche produit, bien qu’ils n’aient pas la Buy Box ont également une chance de conversion.
Comment remporter la victoire sur la Buybox d’Amazon
La Buy Box a une valeur inestimable pour les vendeurs qui référencent leurs produits sur la marketplace. Elle fait donc l’objet d’une très grande concurrence. Pour décrocher la Buy Box Amazon, les vendeurs doivent respecter les critères d’éligibilité de l’algorithme.
Trois critères sont indispensables pour être éligible à la Buybox. D’abord, le vendeur doit disposer d’un compte Amazon professional seller services. Ensuite, il doit être actif sur amazon depuis plus de trois mois. Enfin, les produits vendus doivent être neufs. Les vendeurs qui choisissent un plan individuel ou vendent des produits d’occasion n’ont pas accès à la Buy Box. Pour les autres vendeurs éligibles, l’attribution se joue en plus sur d’autres facteurs.
- La gestion des livraisons : l’option livraison fulfillment by amazon qui autorise Amazon à gérer les livraisons depuis ses entrepôts. Elle prime sur les autres modes de livraison. Toutefois, les vendeurs qui gèrent eux-même les expéditions ont toujours une chance d’avoir la Buy Box. Dans ce cas, l’algorithme tient compte du délai de livraison, du respect des délais de livraison, du suivi des commandes, du traitement des retours…
- Le prix final de vente : il correspond au prix de vente de l’article et des frais de livraison appliqués.
- La satisfaction client : le nombre d’avis positifs vs négatifs, la fidélité des commandes reçues par les clients, la gestion des réclamations.
- La relation client : le temps de réponse aux demandes des clients (moins de 24h), la satisfaction des clients vis-à-vis des réponses…
- La gestion des stocks : pour gagner la Buy Box, le produit vendu doit être disponible en stock. Un produit en rupture de stock ne peut pas être éligible.
Exemple de la Buy Box de la Fnac
Amazon n’est pas la seule marketplace à proposer une Buy Box. En fonction de la marketplace où un vendeur place ses produits, les critères l’éligibilité à la Buy Box ne sont pas les mêmes. Par exemple, les critères d’éligibilité à la Buy Box de la Fnac sont particulières par rapport aux autres marketplaces.
Contrairement aux marketplaces comme Amazon, Cdiscount ou Rakuten, la Buybox de la Fnac est en priorité réservée aux produits vendus par l’enseigne. Elle n’est attribuée aux vendeurs partenaires qu’en cas d’indisponibilité chez la Fnac. Pour les produits qui sont vendus à la fois par la Fnac et d’autres vendeurs, une Buybox secondaire qui classe les produits éligibles du moins cher au plus cher est proposée à côté de celle de la Fnac.
